Retours & remboursements

Chez GALAYA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Vous pouvez demander le retour d’un article éligible dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Les frais de retour sont pris en charge par GALAYA, quelle que soit la raison du retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

GALAYA étend volontairement cette période et permet à ses clients de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de leur commande, conformément à la présente politique commerciale de retour.

Cette extension commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, l’article doit être retourné :

• dans son état d’origine ;

• non lavé ;

• non endommagé ;

• non porté au-delà d’un simple essayage ;

• avec ses étiquettes d’origine ;

• avec ses accessoires éventuels ;

• et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

contact@galayaofficiel.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour ainsi que les modalités de prise en charge des frais de retour par GALAYA.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par GALAYA.

Afin de garantir cette prise en charge et le bon traitement de votre retour, nous vous invitons à suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.

L’adresse de retour et les modalités d’expédition vous seront communiquées lors de l’acceptation de votre demande de retour.

Délai pour effectuer le retour

Droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, votre décision doit être communiquée à GALAYA dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le produit doit ensuite être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Politique commerciale GALAYA de 30 jours

Pour bénéficier de notre politique commerciale étendue, votre demande de retour doit nous parvenir au plus tard 30 jours après la réception de votre commande.

Frais de retour

Les retours sont gratuits pendant la période de retour de 30 jours.

GALAYA prend en charge les frais de retour des articles éligibles, quelle que soit la raison du retour, dès lors que la procédure de retour communiquée par notre service client est suivie.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client dans ce cadre.

Cette prise en charge s’applique notamment :

• aux changements d’avis ;

• aux problèmes de taille ;

• aux changements de modèle ;

• aux produits défectueux ou endommagés ;

• aux produits incorrects ;

• aux erreurs de préparation imputables à GALAYA.

Remboursement

Après réception du produit retourné, celui-ci est vérifié afin de confirmer qu’il respecte les conditions applicables au retour.

Une fois le retour validé, le prix payé pour le ou les articles retournés est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.

Le remboursement n’occasionne aucun frais supplémentaire pour le client.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, GALAYA rembourse les sommes dues conformément au Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle GALAYA est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

GALAYA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n’occasionne aucun frais supplémentaire.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par GALAYA, le supplément correspondant à ce mode de livraison n’est pas remboursé.

Retours effectués entre le 15e et le 30e jour

Pour les retours effectués après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours mais dans le délai commercial de 30 jours proposé par GALAYA, le prix payé pour les articles éligibles retournés est remboursé intégralement.

Les frais de retour restent entièrement pris en charge par GALAYA.

Cette politique commerciale s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;

• défectueux ;

• présentant un défaut ;

• différent de celui commandé ;

• ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande,

contactez-nous dès que possible à :

contact@galayaofficiel.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.

Notre service client vous indiquera la procédure à suivre.

Tous les frais de retour correspondants sont pris en charge par GALAYA.

Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez notre service client à :

contact@galayaofficiel.com

Notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles.

Lorsque le changement nécessite le retour du produit initial, les frais de retour sont pris en charge par GALAYA conformément à notre politique de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

GALAYA — Service client
NOUVELLE ARTS SAS
44 rue de Sablonville
92200 Neuilly-sur-Seine
France

E-mail : contact@galayaofficiel.com
Téléphone : +33 6 67 08 40 09