Politique d’expédition
Livraison & expédition
Chez GALAYA, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit expédiée dans les meilleurs délais.
Nos commandes sont confiées à Chronopost Express et disposent d’un suivi permettant de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 48 heures ouvrées après validation de la commande et du paiement.
Les jours ouvrés sont généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Ainsi :
Délai total estimé = temps de préparation + temps de transport.
Délais de livraison estimés
Après remise du colis à Chronopost, les délais de transport estimatifs sont les suivants :
France métropolitaine
Transport : 2 à 4 jours ouvrés
À cela peut s’ajouter un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés.
Délai total indicatif : environ 2 à 6 jours ouvrés après la commande.
Union européenne
Transport : 3 à 7 jours ouvrés
À cela peut s’ajouter un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés.
Délai total indicatif : environ 3 à 9 jours ouvrés après la commande.
International hors Union européenne
Transport : 7 à 15 jours ouvrés
À cela peut s’ajouter un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés.
Délai total indicatif : environ 7 à 17 jours ouvrés après la commande.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les jours fériés, les procédures douanières ou tout événement indépendant de la volonté de GALAYA ou du transporteur.
Frais de livraison
France métropolitaine
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.
Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite, sauf indication contraire clairement affichée sur le site avant la commande.
Union européenne
Pour les commandes à destination d’un pays de l’Union européenne, les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
International
Pour les commandes à destination d’un pays situé hors de l’Union européenne, les frais de livraison sont calculés selon la destination et sont indiqués lors du passage de la commande avant le paiement.
Le Client connaît ainsi le montant des frais de transport avant de confirmer définitivement sa commande.
Tableau récapitulatif
| Destination | Préparation | Transport estimé | Livraison |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Jusqu’à 2 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuite |
| Union européenne | Jusqu’à 2 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés | Calculée à la commande |
| International hors Union européenne | Jusqu’à 2 jours ouvrés | 7 à 15 jours ouvrés | Calculée à la commande |
Les délais de transport commencent à compter de la prise en charge effective du colis par Chronopost.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, votre numéro ou lien de suivi.
Ce suivi vous permet de consulter les principales étapes d’acheminement de votre colis.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail d’expédition, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à contacter notre service client.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro et nom de rue ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- votre numéro de téléphone ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, GALAYA fera son possible pour effectuer la modification demandée.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Tentative de livraison et absence du destinataire
Les modalités de livraison dépendent du service Chronopost utilisé et de la destination.
En cas d’absence, le transporteur peut notamment proposer, selon les possibilités disponibles :
- une nouvelle tentative de livraison ;
- une mise à disposition dans un point de retrait ;
- une modification des modalités de livraison ;
- toute autre solution communiquée directement au destinataire par Chronopost.
Le Client est invité à consulter les informations de suivi transmises par le transporteur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier :
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de votre gardien ou réception ;
- auprès de vos voisins, lorsque cela est pertinent ;
- l’endroit éventuellement indiqué par le transporteur dans le suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement notre service client :
en indiquant votre numéro de commande.
GALAYA pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver :
- l’emballage ;
- l’étiquette de transport ;
- le produit ;
- et de prendre des photographies du colis et de son contenu.
Contactez-nous ensuite à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, les photographies concernées.
Le fait de ne pas effectuer ces démarches immédiatement ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.
Produit manquant ou commande incorrecte
Si votre commande contient :
- un produit manquant ;
- un mauvais produit ;
- une mauvaise taille par rapport à celle commandée ;
- toute autre erreur de préparation,
contactez notre service client à :
en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
GALAYA procédera aux vérifications nécessaires et vous indiquera la solution applicable.
Livraison internationale et formalités douanières
Pour les commandes expédiées vers des destinations situées hors de l’Union européenne, le colis peut être soumis aux procédures douanières du pays de destination.
Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités compétentes.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
GALAYA ne détermine pas le montant de ces taxes lorsqu’elles sont fixées par les autorités du pays de destination.
Les formalités douanières peuvent également entraîner un délai supplémentaire indépendant du délai de transport initialement estimé.
Retards de livraison
Malgré tous nos efforts et ceux du transporteur, certains événements peuvent exceptionnellement entraîner un retard, notamment :
- périodes de forte activité ;
- conditions météorologiques ;
- jours fériés ;
- contrôles douaniers ;
- incidents de transport ;
- perturbations logistiques ;
- adresse incorrecte ou incomplète ;
- circonstances exceptionnelles indépendantes de GALAYA.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation de votre envoi avec le transporteur.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en matière de livraison.
Origine des expéditions
Les commandes GALAYA sont actuellement préparées et expédiées depuis notre centre logistique situé en Europe.
Le lieu d’expédition d’une commande ne correspond pas nécessairement au lieu de fabrication des produits. Lorsque des informations relatives à la composition, au pays de fabrication ou à l’origine d’un produit sont applicables et disponibles, elles sont indiquées sur sa fiche produit ou son étiquette.
Retours
Les modalités de retour sont détaillées séparément sur notre page Retours & remboursements.
GALAYA permet de demander le retour d’un article éligible dans un délai allant jusqu’à 30 jours après sa réception, conformément aux conditions détaillées dans notre politique de retour et sans préjudice du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Service client
Pour toute question relative à la livraison de votre commande :
GALAYA — Service client
NOUVELLE ARTS SAS
44 rue de Sablonville
92200 Neuilly-sur-Seine
France
E-mail : contact@galayaofficiel.com
Téléphone : +33 6 67 08 40 09