CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.galayaofficiel.com.

Article 1 — Identité du vendeur et objet

Le site www.galayaofficiel.com est exploité sous la marque GALAYA par :

NOUVELLE ARTS, société par actions simplifiée au capital social de 10 000 euros, dont le siège social est situé au :

44 rue de Sablonville
92200 Neuilly-sur-Seine
France

Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro :

993 523 729

Représentée par FAMILY LEVY, agissant en qualité de Président.

Marque commerciale : GALAYA
E-mail : contact@galayaofficiel.com
Téléphone : +33 6 67 08 40 09

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de GALAYA et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client », dans le cadre de l'achat de produits proposés sur le site.

Les CGV concernent les ventes effectuées à distance via le site www.galayaofficiel.com.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site.

Article 2 — Acceptation des CGV

Toute commande passée sur le site implique que le Client ait pris connaissance des présentes CGV et les accepte avant la validation définitive de sa commande.

Le Client est invité à consulter les CGV avant de procéder au paiement.

La version des CGV applicable à une commande est celle en vigueur sur le site au moment où la commande est passée.

GALAYA recommande au Client d'en conserver une copie sur un support durable.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Article 3 — Produits

GALAYA commercialise notamment des vêtements de sport, vêtements destinés au Pilates, Yoga et activités Wellness, ainsi que des accessoires associés.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment selon le produit :

• sa dénomination ;

• sa composition ;

• sa couleur ;

• les tailles disponibles ;

• ses caractéristiques fonctionnelles ;

• ses conseils d'utilisation ou d'entretien ;

• son prix ;

• sa disponibilité ;

• ses photographies.

Le Client est invité à consulter attentivement les informations figurant sur la fiche du produit avant de passer commande.

GALAYA veille à fournir des descriptions et photographies aussi fidèles que possible aux produits vendus.

Les photographies, mises en situation et représentations graphiques ont toutefois une fonction illustrative. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment résulter des réglages de l'écran utilisé par le Client.

Ces éventuelles différences ne remettent pas en cause l'obligation de GALAYA de livrer un produit conforme aux caractéristiques essentielles annoncées et à la commande passée.

Article 4 — Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

La disponibilité affichée au moment de la commande est donnée sur la base des informations connues par GALAYA.

Dans l'hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après la validation de la commande, GALAYA en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors, selon la situation :

• accepter une solution de remplacement proposée par GALAYA ;

• attendre le réapprovisionnement si cela est possible ;

• ou obtenir l'annulation et le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au Client sans son accord.

Article 5 — Prix

Les prix des produits proposés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les commandes auxquelles la TVA française est applicable.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

GALAYA se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures.

Toute modification de prix postérieure à la validation d'une commande est sans effet sur celle-ci.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Le Client peut ainsi connaître, avant son paiement, le montant total à régler comprenant :

• le prix des produits ;

• les taxes applicables ;

• les éventuelles réductions ;

• les éventuels frais de livraison.

Pour les livraisons internationales hors des territoires couverts par la fiscalité appliquée lors de la commande, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent éventuellement être exigés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces sommes ne sont pas collectées directement par GALAYA au moment de la commande, elles peuvent rester à la charge du destinataire.

Article 6 — Processus de commande

Le Client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de finaliser la commande, le Client peut vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les tailles ;

• les couleurs ;

• les quantités ;

• le prix ;

• l'adresse de livraison ;

• le mode de livraison ;

• les frais associés ;

• le montant total de la commande.

Le Client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive.

Pour passer commande, le Client doit notamment :

1. sélectionner le ou les produits ;

2. les ajouter au panier ;

3. renseigner ses coordonnées ;

4. renseigner son adresse de livraison ;

5. sélectionner le mode de livraison disponible ;

6. prendre connaissance des informations relatives à la commande ;

7. accepter les présentes CGV ;

8. sélectionner son mode de paiement ;

9. confirmer sa commande et son obligation de paiement.

Le site indique les moyens de paiement acceptés et les éventuelles restrictions de livraison avant la validation définitive de la commande.

Article 7 — Confirmation de commande

À la suite de la validation de la commande et sous réserve de l'acceptation du paiement, GALAYA adresse au Client un e-mail de confirmation à l'adresse électronique communiquée lors de la commande.

Cette confirmation reprend notamment les informations essentielles relatives à la commande.

Le Client doit vérifier l'exactitude des informations contenues dans la confirmation.

En cas d'erreur, il est invité à contacter rapidement le service client à :

contact@galayaofficiel.com

Le Client reste responsable de l'exactitude des informations qu'il transmet, notamment son adresse e-mail et son adresse de livraison.

Article 8 — Paiement

Les moyens de paiement susceptibles d'être proposés sur le site comprennent notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• PayPal ;

• Apple Pay ;

• Google Pay ;

• Alma, lorsque le paiement fractionné est disponible.

La liste effective des moyens de paiement proposés est celle affichée lors du passage de la commande.

Le paiement est exigible lors de la commande, sauf lorsqu'un mode de paiement fractionné expressément proposé prévoit un calendrier différent.

En cas de recours à un prestataire de paiement fractionné tel qu'Alma, les conditions particulières du prestataire concerné s'appliquent en complément des présentes CGV.

GALAYA ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont traitées par ses prestataires de paiement sécurisés.

GALAYA peut refuser ou suspendre une commande en cas notamment :

• de refus d'autorisation du paiement ;

• de suspicion raisonnable de fraude ;

• d'informations manifestement erronées ;

• ou de litige de paiement concernant une commande antérieure, sous réserve du respect des droits du consommateur.

Article 9 — Livraison

Les produits sont livrés aux destinations proposées sur le site lors du processus de commande.

Le Client doit communiquer une adresse de livraison complète et exacte.

Les modalités, tarifs et délais de livraison applicables sont communiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

GALAYA indique notamment, selon la destination :

• les modes de livraison proposés ;

• le coût de la livraison ;

• le délai estimatif ou convenu ;

• les éventuelles restrictions de livraison.

Une page dédiée « Livraison / Politique d'expédition » complète les présentes CGV.

En cas de contradiction entre une information commerciale générale et les informations précises affichées au Client au moment de la commande, les dispositions légales impératives ainsi que les engagements expressément acceptés lors de la commande s'appliquent.

Article 10 — Retard de livraison

GALAYA s'engage à livrer les produits à la date ou dans le délai indiqué au Client au moment de la commande.

Lorsqu'aucun délai spécifique n'a été annoncé, les règles légales applicables à la livraison demeurent applicables.

En cas de retard de livraison, le Client dispose des droits prévus par le Code de la consommation.

Le Client peut contacter GALAYA à :

contact@galayaofficiel.com

afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Les éventuels retards imputables au transporteur ne privent pas le Client des droits dont il dispose à l'égard de GALAYA en sa qualité de vendeur.

Article 11 — Transfert des risques et réception

Lorsque GALAYA organise le transport du produit, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits.

En cas de produit manquant, endommagé ou différent de celui commandé, le Client est invité à contacter GALAYA dans les meilleurs délais à :

contact@galayaofficiel.com

en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

Cette recommandation ne prive pas le Client de ses garanties légales.

Article 12 — Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai est apprécié conformément aux règles légales applicables.

Le Client peut notifier sa décision de se rétracter notamment :

• au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ;

• par une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter ;

• par e-mail à contact@galayaofficiel.com ;

• ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site.

La déclaration doit permettre d'identifier suffisamment la commande concernée.

Fonctionnalité de rétractation en ligne

GALAYA met à disposition du Client une fonctionnalité en ligne permettant d'exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance via une interface en ligne.

Lien : [À INSÉRER — fonctionnalité de rétractation]

Cette fonctionnalité doit rester facilement accessible pendant la période légale de rétractation.

L'exercice du droit légal de rétractation ne peut être soumis à la justification d'un motif.

Article 13 — Politique commerciale de retour de 30 jours

Indépendamment du délai légal de rétractation de 14 jours, GALAYA accorde à ses Clients une politique commerciale leur permettant de demander le retour de produits éligibles jusqu'à 30 jours à compter de leur réception.

Cette extension commerciale ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Pour bénéficier de la politique commerciale de retour au-delà du délai légal, le produit doit notamment être :

• non lavé ;

• non endommagé ;

• non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ;

• accompagné de ses étiquettes d'origine ;

• retourné avec ses accessoires éventuels.

Les modalités précises sont décrites sur la page « Retours & remboursements » du site.

Article 14 — Modalités de retour

Pour demander un retour, le Client peut contacter :

contact@galayaofficiel.com

en indiquant notamment :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le ou les produits concernés.

GALAYA transmet ensuite les instructions de retour applicables.

Lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation, les produits doivent être retournés dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Frais de retour : Galaya couvre les frais de retour pour les clients.

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrectement expédié, les règles relatives aux garanties légales et à la responsabilité du vendeur s'appliquent.

Article 15 — État des produits retournés

Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui pourrait raisonnablement être effectué lors d'un essayage.

Le Client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner le produit, conformément à la réglementation applicable.

Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours après expiration du délai légal de rétractation, GALAYA peut imposer les conditions commerciales prévues dans sa politique de retour, dans la mesure où celles-ci ne réduisent aucun droit légal du Client.

Article 16 — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque la loi prévoit expressément une exception.

Cela peut notamment concerner, lorsqu'ils sont proposés :

• les produits confectionnés selon les spécifications particulières du Client ou nettement personnalisés ;

• les produits qui, après avoir été descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

GALAYA n'applique une exception au droit de rétractation que lorsqu'elle est légalement applicable au produit concerné.

Une simple ouverture d'un colis ou un essayage normal d'un vêtement ne fait pas automatiquement disparaître le droit légal de rétractation.

Article 17 — Remboursement après rétractation

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, GALAYA rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

GALAYA peut différer le remboursement dans les conditions autorisées par la réglementation, notamment jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé par GALAYA sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Les surcoûts résultant du choix volontaire par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

Article 18 — Garantie légale de conformité

GALAYA est tenue de délivrer au Client un produit conforme au contrat.

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le Client dispose des droits prévus par la réglementation, notamment en matière de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.

La mise en conformité s'effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client peut contacter :

GALAYA – Service client
NOUVELLE ARTS SAS
44 rue de Sablonville
92200 Neuilly-sur-Seine
France

E-mail : contact@galayaofficiel.com
Téléphone : +33 6 67 08 40 09

Encadré réglementaire relatif aux garanties légales

IMPORTANT : avant publication, insérer ici l'encadré réglementaire officiel applicable aux ventes de biens prévu par l'article D.211-2 et son annexe du Code de la consommation.

Cet encadré réglementaire doit notamment informer le consommateur sur :

• la durée de deux ans de la garantie légale de conformité ;

• la réparation ou le remplacement du produit ;

• le délai applicable à la mise en conformité ;

• l'absence de frais pour le consommateur ;

• les hypothèses permettant une réduction du prix ou la résolution de la vente ;

• les effets d'une réparation ou d'un remplacement sur la durée de la garantie ;

• la garantie légale des vices cachés.

Article 19 — Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu'un défaut caché existant dans les conditions prévues par la loi rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou en diminue très fortement l'usage.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client dispose des recours prévus par le Code civil.

Article 20 — Garantie commerciale GALAYA de 30 jours

La politique de retour de 30 jours proposée par GALAYA constitue un avantage commercial supplémentaire.

Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés demeurent applicables indépendamment de l'expiration de la période commerciale de retour de 30 jours.

Article 21 — Responsabilité

GALAYA est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

GALAYA ne saurait toutefois être tenue responsable d'un dommage résultant exclusivement :

• d'une faute du Client ;

• d'une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux instructions fournies ;

• du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ;

• ou d'un événement de force majeure reconnu comme tel par le droit applicable.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter un droit ou une indemnisation dont le Client bénéficie impérativement en vertu de la loi.

Article 22 — Force majeure

GALAYA ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations lorsqu'il résulte d'un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.

Lorsque l'événement est temporaire, l'exécution de l'obligation concernée peut être suspendue pendant la durée de l'empêchement dans les conditions prévues par le droit applicable.

Lorsque la situation le justifie, GALAYA informe le Client de ses conséquences sur la commande.

Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.

Article 23 — Propriété intellectuelle

La marque GALAYA ainsi que les éléments composant le site, notamment les logos, créations graphiques, photographies, vidéos, textes, illustrations, dessins, modèles et éléments de présentation, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables, lorsqu'ils appartiennent à GALAYA ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires.

Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation non autorisée de ces éléments susceptible de porter atteinte aux droits de leurs titulaires est interdite.

L'achat d'un produit ne confère au Client aucun droit de propriété intellectuelle sur la marque, les créations ou les contenus de GALAYA.

Article 24 — Données personnelles

GALAYA traite les données personnelles nécessaires notamment :

• à la gestion des commandes ;

• au paiement ;

• à la livraison ;

• au service client ;

• aux retours ;

• à la prévention de la fraude ;

• au respect de ses obligations légales ;

• et, lorsque la réglementation le permet, à ses communications commerciales.

Les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le Client peut exercer les droits dont il bénéficie conformément à la réglementation applicable en contactant GALAYA aux coordonnées indiquées dans cette politique.

Article 25 — Preuve et conservation des contrats

Les données enregistrées par les systèmes utilisés par GALAYA et ses prestataires peuvent constituer des éléments de preuve des commandes et transactions, sous réserve des règles légales applicables.

GALAYA conserve les contrats conclus par voie électronique lorsque la réglementation impose leur archivage.

Pour les contrats concernés par l'obligation légale d'archivage, le Client peut demander l'accès au contrat conservé en contactant :

contact@galayaofficiel.com

Les factures et confirmations de commande peuvent également être conservées conformément aux obligations légales et comptables applicables.

Article 26 — Service client et réclamations

Pour toute question relative à un produit, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une garantie, le Client peut contacter :

GALAYA – NOUVELLE ARTS SAS
44 rue de Sablonville
92200 Neuilly-sur-Seine
France

E-mail : contact@galayaofficiel.com
Téléphone : +33 6 67 08 40 09

Pour faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer son numéro de commande lorsqu'il en dispose.

GALAYA s'efforce de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.

Article 27 — Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à GALAYA afin de rechercher une solution amiable.

Si le litige n'a pas pu être résolu directement avec GALAYA, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève GALAYA, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

Médiateur de la consommation :

 

 

Article 28 — Droit applicable

Les présentes CGV et les contrats conclus avec GALAYA sont soumis au droit français.

Lorsque le Client réside dans un autre pays bénéficiant de dispositions impératives de protection du consommateur, l'application du droit français ne peut avoir pour effet de le priver des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Article 29 — Règlement des litiges et juridiction compétente

En cas de litige, GALAYA et le Client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

Le Client peut également, lorsque les conditions sont réunies, recourir au médiateur de la consommation désigné à l'article précédent.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Le consommateur peut notamment saisir la juridiction territorialement compétente en vertu des règles de procédure applicables ou, lorsque la loi le prévoit, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Aucune clause des présentes CGV n'impose au consommateur la compétence exclusive des tribunaux de Paris lorsqu'une autre juridiction lui est ouverte par la loi.

Article 30 — Modification des CGV

GALAYA peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures, notamment afin de tenir compte :

• d'une évolution de ses services ;

• d'une modification de son activité ;

• d'une évolution réglementaire ou législative ;

• d'une évolution technique du site.

Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

La version applicable est celle acceptée par le Client lors de la commande.

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ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Le présent formulaire peut être utilisé par le Client s'il souhaite exercer son droit légal de rétractation.

À l'attention de :

GALAYA / NOUVELLE ARTS SAS
44 rue de Sablonville
92200 Neuilly-sur-Seine
France

E-mail : contact@galayaofficiel.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Commande passée le :
....................................................................

Commande reçue le :
....................................................................

Nom du Client :
....................................................................

Adresse du Client :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature du Client :
(uniquement en cas d'envoi du formulaire sous format papier)

....................................................................